【新型コロナウイルス】携帯料金の支払期限の延長が可能に

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この記事では、新型コロナウイルス感染症の流行に伴い、サービス料金の支払いを期限までに行うことが困難となっている方へ向けての各携帯電話会社の対応をまとめています。

 

2020年3月19日、総務省から新型コロナウイルスの感染拡大の影響で電話など通信料金の支払いが難しくなった人について、支払いの期限を延長するよう、通信各社に要請が出されました。
 
主なキャリアでは2020年5月末まで期限を延長してもらえるようになっています。(※2020年4月5日現在)
 
受付期間、申請方法、条件などはキャリアによって違いがあるため、下記をご参考に。
 

キャリア別の対応と申請方法

NTTドコモ

 
  • 支払期限が2020年2月末日以降となっている料金について、申し出があった場合、2020年5月末日まで支払期限を延長
  • 今後の状況を踏まえ、2020年2月末日以降〜5月末日までの料金の支払期限を更に延長することや、支払期限が2020年5月末日以降となる料金の支払期限を延長することも検討されている。

問い合わせ

0800-333-0500(無料)

受付時間 9:00〜17:00(土日祝日年末年始を除く)

 

au

  • 支払期限が2020年2月25日以降となっている料金について、申し出があった場合、2020年5月末日まで支払期限を延長
  • 今後の状況を踏まえ、2020年2月25日以降〜2020年5月末日までの支払期限を更に延長することや、支払期限が2020年5月末日以降となる料金の支払期限を延長することも検討されている。
 
問い合わせ

au携帯電話から 157(無料)

一般電話から 0077-7-111(無料)

受付時間 9:00〜20:00(年中無休)

 

Softbank

  • 支払期限が2020年2月末日以降となっている料金について、申し出があった場合、2020年5月末日まで支払期限を延長
  • 今後の状況を踏まえ、2020年5月末日以降となる料金の支払期限を延長することも検討している。
 
問い合わせ

フリーコール 0800-170-4535(無料)

受付時間 10:00〜18:00(平日のみ)

 

LINEモバイル

 

  • 2020年3月以降に請求した料金について、申し出があった場合、2020年5月28日23:59まで支払期限を延長
  • 今後の状況を踏まえ、支払期限をさらに延長することも検討されている。
 
問い合わせ

マイページの「問い合わせ」より下記内容を送信する

①問い合わせカテゴリー「請求関連」を選択

②問い合わせ内容:下記を記載

・冒頭に「コロナ影響に伴う支払期限延長希望」と記載

・対象回線の電話番号

・お支払いが困難な理由

 

(内容によっては確認の連絡がある可能性もあるとのこと。)

 

※申し出の期限

・2020年3月5日請求分の支払期限延長希望

2020年3月29日23:59まで

・2020年4月5日分の支払期限延長希望

2020年4月12日23:59まで

 

楽天モバイル

  • 支払期限が2020年2月25日以降となっている料金について、申し出があった場合、2020年5月末日まで支払期限を延長
  • 今後の状況を踏まえ、支払期限が2020年5月末日以降となる料金の支払期限を延長することも検討されている。
 
問い合わせ

050-5212-6915

受付時間 9:00〜21:00(年中無休)

※2020年4月30日19:59まで

 

Ymobile

  • 支払期限が2020年2月末日以降となっている料金について、申し出があった場合、2020年5月末日まで支払期限を延長
  • 今後の状況を踏まえ、2020年5月末日以降となる料金の支払期限を延長することも検討している。
 
問い合わせ

フリーコール 0800-170-9102(無料)

受付時間 10:00〜18:00(平日のみ)

 

UQモバイル

 

  • 2020年3月請求分(2020年2月利用分)請求書の支払期限について、申し出があった場合、請求書に記載された日付から2020年5月末まで延長
  • 今後の状況を踏まえ、2020年3月請求分の支払期限をさらに延長すること等も検討している。
 
問い合わせ

0120-929-818(無料)

受付時間 9:00〜21:00(年中無休)

 

mineo

 

  • 2020年4月から6月請求分の所定の支払期限を、申し出があった場合、申し出があった月の翌月請求分から原則として2ヶ月間延長
  • 今後の状況を踏まえ、さらに延長すること等も検討している。
※申し出の内容によっては緊急貸付証明書等の書面を提出を求められる場合がある。
 
問い合わせ

0120-977-384(無料)

受付時間9:00〜21:00(年中無休)

※2020年5月31日21:00まで
 

auを利用しているので実際に支払期限の延長してもらった

わたしもコロナウイルス感染症の影響によって大幅に収入が減少してしまい、この先の見通しを立てることも難しい状況のため、利用しているauのお客様センターに電話をして支払期限を延長してもらいました。
 
平日の11時台に電話をかけましたが、待ち時間は5分ほど。
オペレーターの方に「コロナウイルスの影響で収入が激減しており、支払期限を延長してもらえると聞き問い合わせました。この先も収入がどうなるのか読めないため、延長して頂きたいのですが…」と申し出たところ、快くスムーズに対応してもらえました。
 
「3月25日の支払期日分のみでなく、5月末までのすべての請求を延長にしておきましょうか?」とオペレーターの方から提案までして頂けて、5分程度で簡単に手続きが完了したのでマニュアル等徹底されているのだなと感心しましたね。
 

時間帯によっては待ち時間も比較的短かった

コールセンターは受付開始時間直後、平日12:00〜13:00頃と17:00以降、土日祝日は終日混み合うため、その時間帯を避けて問い合わせをすれば、比較的待ち時間も少なく手続きが出来ると思われます。
 
 
 
各キャリアの今後の対応については各HPで決定次第アナウンスされるとのことなので、こちらのページも随時更新していきます。